Wixチャット導入でお客様と円滑なコミニケーション実現！

Wixプラットフォームのプラグイン、【Wixチャット】をWebサイトへ導入することで、お問い合わせフォームや電話を掛けるといったハードルを一段階下げることができます。

Wix チャットの概要

☑︎新規訪問者、メッセージの受信、商品販売などの通知を受信

☑︎訪問者のアクセス時に自動でメッセージを送信し、さらに訪問者の返信に自動で回答

☑︎リード獲得フォームで見込み客を確保

☑︎サポート業務効率化のため回答のテンプレートを保存

Wix チャットを追加することで、サイト訪問者からチャットメッセージを受信し、リアルタイムでサポートを提供できます。チャットへの返信はスマホからでも可能です。お客様とのつながりを強くし、顧客満足度を向上させたいビジネスに最適です。引用元：Wix AppMarket

1.1. Wixチャットとは？

Wixで作られたWebサイトへ簡単に導入できるチャットシステムのことです。

LINEのやり取りのような機能だと思っていただいて問題ありません！

Wixで作成したウェブサイトに訪問者がリアルタイムで質問や問い合わせをしたり、ビジネスオーナーとコミュニケーションを取ったりできます。

サイト訪問者とのコミュニケーションを円滑にし、顧客満足度を向上させることを目的としています。

1.2. WIXチャットの主な機能

また、サイト会員同士でチャットできる機能も提供しています。

Wixチャットは、顧客とのコミュニケーションを強化し、より良い顧客体験を提供するためのツールです。

1.3. Wixチャットを導入するメリット

リアルタイムでの迅速な対応
顧客は疑問や問題を抱えた際、電話やメールよりもチャットで即座に質問し、回答を得られることを期待しています。リアルタイムでのやり取りは、顧客の「待つ」ストレスを軽減し、問題解決までの時間を大幅に短縮します。
製品やサービスの利用中やサイト訪問中に発生した些細な疑問や、購入前の質問など、すぐに解決したいニーズに応えられます。

利便性の向上
電話のように相手の都合を気にしたり、営業時間内に電話をかける必要がありません。
ウェブサイトやアプリから気軽にアクセスでき、マルチタスクで利用できるため、顧客にとって非常に利便性が高いです。
また、スマートフォンの普及により、外出先でも手軽にチャットできる点も大きなメリットです。

パーソナライズされた体験の提供
チャット履歴を通じて顧客の過去の問い合わせ内容や購入履歴を把握し、より的確でパーソナルなサポートを提供できます。これにより、顧客は「自分のことを理解してくれている」と感じ、満足度が向上します。

顧客の離脱防止
商品購入を検討している顧客が疑問を抱えた際に、すぐにチャットで質問できる環境があれば、疑問を解消して購入に進む可能性が高まります。
また、商品やサービスをカスタマイズで制作し、チャット画面から購入または予約を受け付けることができます。

問い合わせ対応の効率化
オペレーターは複数の顧客と同時にチャット対応ができるため、電話対応に比べて一人あたりの処理件数を増やせます。
また、定型的な質問に対しては、事前に設定した自動応答（チャットボット）で対応することで、オペレーターの負担を軽減し、より複雑な問い合わせに集中できるようになります。
コスト削減
問い合わせ対応の効率化や自動化により、人件費などの運用コストを削減できる可能性があります。
電話回線の設備費用や通話料の削減にもつながる場合があります。